你是否利用了每一个与客户接触的机会? 当你的客户打电话时，他们在等待时听到的是什么? 有效的即时通讯是一种经过验证的改善客户体验的策略. 每个企业都有一个故事要讲，一个信息要听. 企业花费大量的金钱和时间来创建一个企业品牌，让客户对打电话感兴趣, 但他们往往忽视了来电者体验的重要性. 糟糕的电话客户体验的后果是浪费金钱和失去客户.
以下是一些有效的等待策略的统计数据和好处:
- “平均而言，十分之七的来电者被搁置.-入站/出站
- “94%的营销预算都花在了吸引客户打电话上, 而一旦接到电话，只有6%的费用用于处理.——入站电话呼叫中心
- 杰斐逊Denneandrus, 一家研究公司, 发现当来电者看到“保持通话”信息，而不是静音或广播广告时，他们会保持通话更长时间, 他们更有可能对广告中的bt365游戏平台表现出兴趣, 他们更容易记住信息, 他们也不那么激动了.
- 调查结果显示，88%的呼叫者更喜欢“保持消息”而不是其他保持选项, 16%的人根据待机优惠进行购买. ——MaxiMarketing
- 与“无信号”或“背景音乐”相比，提供“在线保持”消息服务可使呼叫者的通话时间延长25%,，比无线电的时间长17%. ——Infomax公司.
- “34%的打电话者挂断电话后不会再打电话.——Voice Response公司.
在我们讨论hold PLUS message on hold的制作过程中，请收听这一集bt365游戏平台，了解更多创建一个有效的待机消息程序的细节，将您的“待机”按钮变成一个强大的营销工具，以增加客户参与度. Mark Bortz是Premier Companies, Inc .的总裁和创始人., 音频制作的领导者, 包括播客, 广告的歌谣, 客户角色声音, 以及视频制作服务. 自. 1984, Premier Companies已经帮助公司开发了有效的Message On Hold程序，使来电者保持在线状态, 提高客户参与度, 改善客户体验.
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